本协议是您与太阳雨管家运营商太阳雨集团有限公司（以下简称为“太阳雨”）之间就太阳雨管家平台服务等相关事宜所订立的协议，请您仔细阅读本使用协议，您点击“提交”按钮后，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。

一、账户使用
在使用太阳雨管家之前需要注册太阳雨管家帐户，同时您需要仔细阅读《太阳雨管家服务协议》，并在充分阅读和理解了相关协议的约定后提交必要的个人及组织信息完成注册。
您注册的帐户由您管理和使用，但该帐户仍然归属于太阳雨。除非您违反了《太阳雨管家服务协议》 的相关规定，否则太阳雨将永久保留您对所注册帐户的使用权。
请您妥善保管您的帐户名和密码，当您使用完毕后，应安全退出。因您保管不善可能导致遭受盗号或密码失窃，责任由您自行承担。

二、服务总则
双方应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包规定”）等法律规定，贵方需严格执行太阳雨管家服务政策和售后服务规范标准，并承担太阳雨在本协议约定的服务区域内、约定产品的安装、维修、保养等售后配套业务。

三、服务请求管理
1、服务时限
贵方接到太阳雨服务中心指派的服务请求，需在指派后 30 分钟内通过太阳雨提供给贵方使用的服务系统确认接单（晚 21:00--早 8:00 指派的服务请求，可以按第二天早8:00计时）。接单后，根据服务请求信息，须在接单 1 个小时内通过人工电话，向用户预约服务时间，并将与客户达成的预约时间回写系统，在太阳雨规定的时间内完成。
2、服务收费
①对于质保期内因产品质量问题引发的服务费由太阳雨对贵方结算，在质保期外发生的或非产品质量问题导致的故障产生的服务费由用户对贵方结算。
②太阳雨制定并提供保外服务及材料收费标准给贵方，具体见《太阳雨集团服务及材料收费标准》，贵方应严格执行。如因特殊情况贵方无法执行《太阳雨集团服务及材料收费标准》须提前报备太阳雨，获准后方可，否则按违约处理。
3、服务规范
①贵方应配戴太阳雨的工号牌上岗，以体现太阳雨统一的服务形象；
②贵方应以提升用户满意度为原则，按照太阳雨制定的服务规范、作业规范、收费标准等为用户提供服务；
③贵方服务人员服务完毕后应向用户详细讲解产品使用方法以及注意事项；
4、服务监控
①太阳雨将对贵方及下辖网点的安装、维修、保养进行过程监控和结果考核：从服务请求派发时开始计算，有太阳雨管家平台统计出贵方的阶段时间、派单时间和完成时间，得出24H安装与维修完成率、用户满意度、NPS；
②以上指标的计算方式以及达标情况贵方须依据太阳雨《太阳雨第三方服务商管理手册》执行；

四、责权管理
1、贵方承诺选用具备相应从业资格、资质的人员从事售后服务工作，自行负责配备作业设备、工具，以及劳动保护措施满足服务工作需要；
2、贵方承诺对下辖网点实施的售后服务行为及履行本协议承担全部责任；
3、贵方按照太阳雨制定相关制度、文件、标准开展服务工作，太阳雨对贵方的服务工作进行管理和考评，贵方认可太阳雨考评的结果；
4、太阳雨向贵方提供太阳雨售后服务政策、技术培训等支持，贵方负责对下辖网点宣贯。贵方有权且有责对下辖网点售后服务进行管理、指导，提供技术、配件、服务资源支持及相应的培训，并协助下辖网点解决区域内解决不了或处理不当的所有服务问题； 5、太阳雨与贵方下辖网点及服务人员不存在任何雇用关系，不承担雇主责任；
6、贵方应对所填写建点申请表中的工具设备、人员资质和技术能力等内容的真实性负责。
7、贵方及下辖网点应严格按照产品使用说明书、安装说明书、国家有关安装、维修标准、专业技术安全操作规程以及太阳雨规定的安装、维修服务标准和要求，为用户提供安装、维修、保养等服务，保证服务质量。如因其安装、维修、保养等原因，或因使用非太阳雨专用配件造成产品责任事故和消费者索赔的， 由服务操作方承担全部后果及所有赔偿责任。
8、如因贵方下辖网点及其工作人员在安装、维修、保养等原因或因使用非太阳雨专用配件造成产品责任事故、消费者索赔、有损太阳雨形象、信誉的事件或导致贵方售后指标考核不合格的，由贵方负责整改、重装、更换或维修并承担所有赔偿责任或负激励， 相关费用由下辖网点承担，贵方有权凭相关通报将相应费用从下辖网点结算费用中扣除。
9、贵方及下辖网点必须在服务完成后一周天内将安装、维修、保养档案提交至太阳雨售后服务系统中，否则，贵方有权对超期单据不结算或打折结算，造成的损失由下辖网点承担。
10、贵方及下辖网点人员（含下辖网点违规转包、委托的人员）因服务过程中造成任何安全、意外、火灾、工伤、触电等事故，致使自身或者其他任何第三方人身伤害和财产损失的，贵方应负全责。
11、贵方及下辖网点有责任及时处理因自身及其工作人员的服务行为所产生的纠纷，若出现下辖网点无能力处理的特殊情况，贵方须在安抚用户的同时，第一时间协助下辖网点处理，由双方共同解决。
12、因出现严重质量问题投诉或产品危机事件的，贵方及下辖网点应积极协助太阳雨处理。
13、贵方及下辖网点不得在任何电信、移动、联通及其他相关部门以太阳雨名义注册太阳雨服务热线， 也不得自行注册、开办、经营太阳雨的相关售后服务网站。
14、太阳雨委托太阳雨各相关产品的事业部对贵方及下辖网点签约的服务工程师进行技能认证，并发放上岗资格证，认证后的工程师可持证对太阳雨的用户进行上门服务；上岗证仅代表有太阳雨产品的服务资格，并不能代表是太阳雨员工。

五、违约条款
太阳雨在本协议的协议期内对贵方的服务质量进行监督稽查，如有违反，将按以下条款承担违约责任：
1、如有编造虚假维修和安装单据结算，将处以不低于基本结算费用 5 倍的处罚，性质严重的太阳雨有权取消与贵方的服务资格并追究其法律责任。
2、因贵方及其下辖网点违反太阳雨贵方及下辖网点协议及太阳雨下发的管理手册中的任何条款，经太阳雨两次书面警告而不予立即整改的，处以 3000 元罚款，严重者太阳雨有权解除本协议且无须承担任何违约责任。
3、贵方及其下辖网点在安装、维修、保养太阳雨服务产品时，必须保证服务质量，如因为安装、维修、保养原因或维修、没有使用太阳雨专用配件造成服务产品事故和用户索赔等事件，由贵方承担所有用户赔偿责任，且太阳雨有权根据情节对贵方进行每次 5000 元以上的处罚，情节严重者取消贵方承包资格，直至追究贵方法律责任。
4、贵方及其下辖网点因安装原因产生的维修费用及因此给消费者造成的损失由贵方全部承担，如贵方同意太阳雨派其他单位处理，相关费用从贵方的安装、维修费用中扣除。
5、贵方及其下辖网点服务过程中存在本协议以外的因其过错损害太阳雨利益的，太阳雨有终止本协议的权利，并由贵方承担由此引起的一切损失。
6、未经太阳雨同意，贵方及其下辖网点不得向任何第三方机构、组织或个人传递贵方掌握的太阳雨相关的用户资料、产品资料、危机事件资料等内容，一经发现，贵方承担由此引发的所有责任，同时太阳雨有权对贵方进行每次 5000 元以上的扣罚并取消贵方服务商资格。
7、贵方及其下辖网点有义务对太阳雨的产品质量信息、服务网络信息等信息保密，不对外宣传、泄露。贵方及其下辖网点不得在任何时间、场合以任何形式对任何人员（含经销商、用户、媒体等）发表对太阳雨企业产品的不良评价，不得以口头、书面等形式对第三方出具有“质量方面问题”、“设计方面问题”、“属质量问题”、“属设计问题”等类似内容的意见或评论。若因此给太阳雨造成重大损失或事件曝光，贵方承担全部经济责任，太阳雨可单方面终止协议。
8、贵方及其下辖网点在接受太阳雨稽查过程中不得抵触、逃避，必须无条件配合，否则将取消服务资格。

六、协议解除
1、由于不可抗力(如地震、战争等因素) 导致任意一方无法履行本协议。
2、凡贵方及下辖网点发生以下情形之一，太阳雨有权单方面解除协议：
（1）贵方及下辖网点服务能力、服务质量已无法满足市场需求，限期整改仍未达到太阳雨要求；
（2）贵方及下辖网点违反太阳雨规定，造成严重不良影响；
（3）贵方及下辖网点因服务质量问题引起重大投诉或社会曝光事件，严重影响太阳雨声誉；
（4）贵方及下辖网点恶意诋毁，蓄意破坏太阳雨形象，造成不良后果；
（5）贵方及下辖网点主动提出解除协作关系。
3、如贵方及下辖网点因某些原因不能从事太阳雨要求的服务工作，则协议应予解除。情节严重者，太阳雨可单方面解除协议，并拒绝结算一切费用和保留诉诸法律的权利。
4、协议有效期终止时，经太阳雨考察确认，贵方及下辖网点若能符合太阳雨管理需求给予办理新的签约手续；若贵方及下辖网点不能符合太阳雨管理需求，太阳雨将不再与贵方及下辖网点续签协议。贵方及下辖网点必须在协议终止后的三个月内清理相关资料，并返退至太阳雨指定地点。在太阳雨核实齐全无误后，将于半年内对贵方配件款及未结算费用予以返还和清理。
5、协议解除后，贵方及下辖网点必须将店面内与太阳雨有关的商标、标识、标志等予以清除，贵方库存配件可调拨给平级网点，太阳雨不接受贵方的配件退返。
6、如果太阳雨服务网络调整，提前一个月告知贵方及下辖网点即可解约。

七、其他
1、太阳雨通过太阳雨管家平台或其他发文形式公布的的管理制度或文件（包括但不限于结算制度、配件管理制度等与双方合作目的相关的一切文件）与 2019 年版《太阳雨集团第三方服务商建点申请表》、《太阳雨集团第三方服务商（含下辖网点）技术人员档案表》、《太阳雨集团服务及材料收费标准》、《太阳雨第三方服务商管理手册》一起构成本协议的附件，与本协议具有同等法律效力，贵方及下辖网点需同意遵守。本协议未涉及的内容，以上述管理制度为准。
2、如果您对本协议或本平台有意见或建议，可与太阳雨服务管理中心联系，联系电话：4008-603366，我们会给予您必要的帮助。